你知道吗？原来有一种营销方法不但能够自动吸引顾客，更可以让顾客们主动购买你的产品或服务！随着越来越多顾客习惯在做出购买决定前，先上网浏览有关产品或公司的信息，集客式营销 (Inbound Marketing) 就变得越来越重要。不知道什么是集客式营销 (Inbound Marketing) ？如何推行集客式营销 (Inbound Marketing)？今日就由商瞰和你深入分析集客式营销 (Inbound Marketing) ！
甚么是集客式营销(Inbound Marketing)？
简单来说，集客式营销 (Inbound Marketing) 是指以优质的内容去吸引顾客消费。
有别于传统的「宣传叫嚷」，集客式营销 (Inbound Marketing) 会透过分享有趣新闻及实用信息，提高顾客对品牌的好感，从业让顾客会对品牌留下深刻印象及建立信任，日后有需要的时候，自然会第一时间想起你的品牌，并自动找上门。
集客式营销(Inbound Marketing)什么时候开始流行？
集客式营销 (Inbound Marketing) 的概念源自美国营销软件上市公司Hubspot。
2006年，Hubspot的CEO Brian Halligan首次提出这个营销新概念。他将传统营销手法比喻成在丛林里捕抓猎物，并将大草原比喻成网络，指出一旦大部分猎物都从原居地迁移到大草原，往时的打猎手法便不再合时宜。
有见及此，他指出与其继续在丛林里打猎，不如顺势而行，摒弃旧有的营销手法，转而采用更能针对「猎物」的策略。
集客式营销(Inbound Marketing)和Outbound Marketing有甚么分别？
和集客式营销(Inbound Marketing)不同，推播式营销(Outbound Marketing)是一个更为主动的营销方法。
例如品牌惠主动发出讯息招揽顾客，但由于客户有机会对该项产品丝毫不感兴趣，所以类似的手法有可能引起客户反感，得不偿失。
除了透过短讯、电邮等方法主动接触客户，推播式营销(Outbound Marketing)亦包括随处可见的车厢广告、电视广告等。
以下为大家简单归纳集客式营销(Inbound Marketing)和推播式营销(Outbound Marketing)的分别：
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集客式营销(Inbound Marketing) |
推播式营销(Outbound Marketing) |
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营销手段 |
让顾客主动找企业品牌 |
企业向外寻找客户 |
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营销方式 |
企业提供高质、客户感兴趣的信息 |
用大量资金投放在广告宣传 |
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传播渠道 |
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效果 |
客户能获得有用信息，提高对企业的好感及信任 |
客户「被迫」接收信息，容易令客户感到烦扰 |
如何应用集客式营销(Inbound Marketing)？
如果你希望将陌生客户转换成忠诚客户，你采取的集客式营销(Inbound Marketing)策略就必须满足一下4大要素。
步骤一： 吸引（Attract）
第一步便吸引陌生的客户注意，通常以发布在社交媒体、网志等的高质内容或帖子吸引客户，例如回答一些特定问题或解答一些大众疑问。主要透过搜索引擎优化 (SEO) 及提及特定字眼 (Keywords) 吸引更多陌生客户的网络流量
步骤二： 转换（Convert）
此步骤就是将「对产品感兴趣的消费者」转换成「潜在客户」，关键在于让这些「感兴趣的消费者」留下个人联络信息。当这些陌生客户透过自然搜寻进入你的网站后，
企业要保持整个网站页面整洁易明和设计良好的「CTA」，「CTA」即是Call to action 呼吁客户作出行动。可透过一些「礼物」令访客留下联络信息，例如要留下个人电邮才能下载某模板或影片教学等，这样一来，客户便会自动加入电子订阅名单中，并持续接受到企业的信息。
步骤三：成交（Close）
此步骤主要就是希望「潜在客户」实际购买或行动能变成你的「顾客」。须知道，让顾客愿意下单或购买不是一件容易的事情，要持续提供一些优质的内容给「感兴趣的消费者」才能使他们继续留在集客式营销的过程中，完成购买行动。在此阶段，企业要提供个人化的内容、改善顾客成交的流程和顾客分析。
步骤四： 满足（Delight）
有没有想过你的「顾客」会成为品牌的「宣传大使」，向其他人主动宣传你的产品或服务呢？最后的步骤就是要维持顾客的忠诚度，由于消费者会因市场而改变消费模式和行为，企业必须要了解消费者的需求。企业可进行问卷调查、社交媒体营销和数据分析等了解客户的消费习惯，才能知道如何持续吸引消费者到访及消费。
集客式营销(Inbound Marketing)需要多少预算？
集客式营销(Inbound Marketing)需要长期持续实践，才能获得显著成效。
集客式营销(Inbound Marketing)涵盖营销规划、创作内容 (影片及平面设计)、网站设计、经营社交媒体等多个项目，实际预算会因应产业、企业规模和推广活动而有不所同，以下为大家整理大概的预算以供参考：
- $7500-$15000/月：基础SEO及内容营销，能针对或吸引特定某一类的顾客能让自己的企业品牌在网络上曝光；
- $12500-$20000/月：此预算范围能做到较全面性的网络经营及服务，能经营多个社交媒体而及针对二至三个顾客群组；
- $20000-$40000/月：基本上嫩涵盖所有群组，包括自动化营销、数据分析，能针对某不同顾客作出个人化的营销服务。
你的企业需要集客式营销(Inbound Marketing)吗？
集客式营销(Inbound Marketing)适合任何公司。
无论你属于提供服务或销售产品的企业，都需要取得客户的信任。加上集客式营销(Inbound Marketing)能协助你建立独特的品牌魅力，让你的顾客能在一众竞争者中，更容易找到关于你公司的信息，增加销售机会。
哪些行业特别需要集客式营销(Inbound Marketing)？
对于某些行业而言，集客式营销(Inbound Marketing)尤其重要，包括：
1. 产品价格较高的公司
由于产品定价较高，所以消费者通常会从不同渠道比较多间企业的产品，这个时候，如果你的品牌能提供有价值的信息，客户很自然便会将你列作首选。常见的例子分别是房地产、汽车、美容疗程等。
2. 提供专业技能的服务的公司
因为普通消费者对律师、室内设计、专科医护行业等行内专业技能理解不多，所以亦很常会上网搜索相关数据。如果你的品牌能提供很多相关且权威性的信息，便能大幅增加客户对品牌的信任和忠诚度。
3. 需要建立品牌的公司
如果你身处于一个竞争激烈的行业，比如是服装、饮料及咖啡连锁店等，集客式营销(Inbound Marketing)亦有助你建立深刻品牌形象，提搞消费者对品牌的好感度，从而促进下一步消费行为。
参考数据：
